سياسة الاسترداد

أولًا: نطاق هذه السياسة

• تسري هذه السياسة على المنتجات التي يتم طلبها من متجر جولدن كار والخدمات التي يتم حجزها أو دفع قيمتها من خلال الموقع.
• قد تختلف شروط الاسترداد أو الاستبدال حسب نوع المنتج، حالة التغليف، طبيعة الخدمة، ومرحلة تنفيذ الطلب أو الحجز.
• يتم التعامل مع كل طلب استرداد أو استبدال بعد مراجعة بيانات الطلب وحالته والتأكد من استيفاء الشروط الموضحة في هذه الصفحة.

ثانيًا: إلغاء الطلب قبل التجهيز أو التنفيذ

• يمكن للعميل طلب إلغاء طلب منتج قبل بدء تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن، وسيتم مراجعة الطلب وتأكيد إمكانية الإلغاء.
• يمكن طلب إلغاء حجز خدمة قبل موعد التنفيذ، بشرط ألا تكون الخدمة قد بدأت بالفعل أو تم تخصيص مواد أو تجهيزات خاصة لها.
• في حال قبول الإلغاء، يتم رد المبلغ المدفوع وفقًا لطريقة الدفع الأصلية كلما أمكن، أو من خلال وسيلة بديلة يتم الاتفاق عليها مع العميل.

ثالثًا: شروط الاستبدال أو الاسترداد للمنتجات

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي إن وُجد.
• لا يمكن قبول استرداد أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بطريقة تؤثر على سلامتها أو قابليتها لإعادة البيع.
• إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع توضيح رقم الطلب وصور الحالة إن أمكن.
• قد يتحمل العميل رسوم الشحن أو التوصيل الخاصة بالإرجاع إذا كان سبب الاسترداد أو الاستبدال راجعًا لتغيير الرأي أو إدخال بيانات طلب غير صحيحة.

رابعًا: الخدمات المنفذة أو المستخدمة

• لا يتم رد قيمة الخدمة بعد بدء تنفيذها أو الانتهاء منها، إلا في الحالات التي يثبت فيها وجود خطأ واضح من جانب جولدن كار.
• في حال وجود ملاحظة على جودة الخدمة، يرجى التواصل معنا خلال وقت معقول بعد الاستلام حتى يتمكن الفريق من فحص الحالة واقتراح الحل المناسب.
• قد يكون الحل المناسب إعادة فحص السيارة، معالجة الملاحظة، استبدال جزء من الخدمة، أو رد جزئي حسب نتيجة المراجعة وطبيعة الحالة.

خامسًا: مدة مراجعة الطلبات ورد المبالغ

• يتم مراجعة طلبات الاسترداد أو الاستبدال بعد استلام البيانات المطلوبة، مثل رقم الطلب، بيانات التواصل، وسبب الطلب.
• قد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد حسب طريقة الدفع والبنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.
• سنحاول إبلاغ العميل بحالة الطلب وأي مستندات أو خطوات إضافية مطلوبة لإتمام عملية المراجعة أو رد المبلغ.

سادسًا: الحالات غير المؤهلة للاسترداد

• المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء استخدام من العميل.
• المنتجات التي لا تحتوي على مكوناتها أو ملحقاتها الأساسية عند الإرجاع.
• الخدمات التي تم تنفيذها بالفعل ولا توجد بها ملاحظة مثبتة بعد الفحص.
• الطلبات التي تم رفض استلامها أو تعذر توصيلها بسبب بيانات غير دقيقة، وقد يتم خصم رسوم الشحن أو المصروفات التشغيلية حسب الحالة.

سابعًا: التواصل بخصوص الاسترداد

لأي طلب استرداد أو استبدال، يمكنك التواصل معنا من خلال قنوات التواصل المتاحة في موقع جولدن كار، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب وأي صور أو تفاصيل تساعد الفريق على مراجعة الحالة.