سياسة الخصوصية

أولًا: نطاق هذه السياسة

تسري هذه السياسة على استخدامك لموقع goldencarautoservices.online وأي نماذج حجز أو تواصل أو استفسار من خلاله، بالإضافة إلى أي حملات إعلانية رقمية نستخدمها للترويج لخدماتنا عبر منصات التواصل أو محركات البحث.

ثانيًا: البيانات التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع الأنواع التالية من البيانات عنك عند استخدام الموقع أو التفاعل مع خدماتنا:

• بيانات الهوية الأساسية: مثل الاسم، والجنس، ونوع السيارة، إذا قمت بإدخالها في نموذج حجز أو تواصل.
• بيانات التواصل: رقم الهاتف، البريد الإلكتروني (إن وُجد)، ووسيلة التواصل المفضلة.
• بيانات السيارة: نوع السيارة، الموديل، سنة الصنع، الخدمات المطلوبة.
• بيانات الاستخدام: مثل الصفحات التي تزورها على الموقع، الوقت الذي تقضيه، الروابط التي تضغط عليها، ومصدر الزيارة (إعلان، بحث، شبكة اجتماعية...إلخ).
• بيانات فنية: مثل نوع المتصفح، نوع الجهاز، عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونظام التشغيل، وذلك لأغراض تحليل الأداء وتحسين تجربة الاستخدام.
• الكوكيز وتقنيات التتبع المشابهة: نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتخزين في المتصفح لتشغيل الموقع، ونستخدمها بعد موافقتك فقط لقياس زيارات الموقع وأداء إعلاناتنا. التفاصيل في البند الرابع.

ثالثًا: كيف نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

• إدارة حجز مواعيد خدمات غسيل وتعقيم وتلميع السيارات.
• التواصل معك بخصوص تأكيد الحجز، تغيير الموعد، أو المتابعة بعد الخدمة.
• تحسين جودة خدماتنا وتجربة الاستخدام على الموقع.
• تحليل أداء حملاتنا الإعلانية على فيسبوك وإنستجرام وتيك توك وعرض إعلاناتنا لمن زار موقعنا، وذلك فقط إذا وافقت على الكوكيز.
• إرسال عروض أو تحديثات عن خدماتنا – إذا قمت بالموافقة على استقبال ذلك أو كان ذلك متوافقًا مع القوانين المعمول بها.

رابعًا: الكوكيز

نقسّم الكوكيز وما يشبهها من تخزين في المتصفح إلى نوعين:

• ضرورية (تعمل دائمًا): لازمة لعمل الموقع، ولا نطلب موافقتك عليها. تشمل حفظ محتويات سلة المشتريات، والحماية من الرسائل المزعجة في النماذج، وتذكّر اختيارك بخصوص الكوكيز.
• تحليلية وتسويقية (بموافقتك فقط): تساعدنا على فهم كيفية استخدام الزوار للموقع وقياس أداء إعلاناتنا وعرضها لمن زار موقعنا. تشمل الأدوات الموضّحة في البند الخامس.

عند زيارتك الأولى يظهر شريط أسفل الصفحة يتيح لك «قبول الكل» أو «رفض الكل». اختيارك يشمل الكوكيز التحليلية والتسويقية معًا، ولا يعمل أيٌّ منها قبل موافقتك. يعمل الموقع بالكامل سواء قبلت أو رفضت.

نحتفظ باختيارك لمدة 12 شهرًا ثم نسألك مرة أخرى، وسنسألك قبل ذلك إذا أضفنا أداة جديدة أو غيّرنا أغراض استخدامها.

يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من رابط «إعدادات الكوكيز» أسفل كل صفحة، أو من هنا: تغيير إعدادات الكوكيز. إذا سحبت موافقتك نحذف الكوكيز التحليلية والتسويقية المحفوظة على موقعنا وتتوقف هذه الأدوات عن العمل.

سجلّ الموافقة: نحفظ كل اختيار تقوم به في سجلّ مجهول الهوية يتضمن معرّفًا عشوائيًا خاصًا بمتصفحك، ونوع الاختيار (قبول أو رفض)، وتاريخه، ورقم إصدار سياسة الكوكيز. لا يتضمن السجل اسمك أو رقم هاتفك أو عنوان IP، ونحتفظ به لمدة 3 سنوات لإثبات التزامنا باختيارك.

خامسًا: أدوات التحليل والإعلانات من أطراف ثالثة

نستخدم الأدوات التالية فقط بعد موافقتك على الكوكيز:

• Google Analytics: لتحليل زيارات الموقع وسلوك المستخدمين بشكل إحصائي.
• Meta Pixel (Facebook Pixel): لقياس وتحسين أداء الحملات الإعلانية على منصات ميتا مثل فيسبوك وإنستجرام.
• TikTok Pixel: لقياس أداء الحملات الإعلانية القادمة من تيك توك ومتابعة التحويلات (Conversions) بشكل مجمّع.
• المحتوى المضمّن (خرائط جوجل ويوتيوب): تُحمَّل خرائط فروعنا ومقاطع الفيديو من خوادم جوجل وتخضع لسياسة خصوصية جوجل. تظهر الخرائط دائمًا لأنها أساسية للوصول إلى فروعنا، وتُعرض مقاطع يوتيوب بوضع الخصوصية المحسّن.

قد تستخدم هذه الأدوات الكوكيز أو معرّفات مشابهة لقياس نتائج إعلاناتنا وعرضها لمن زار موقعنا. يمكنك مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بكل منصة لمعرفة المزيد.

سادسًا: مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية لطرف ثالث. قد نشارك بعض البيانات في الحالات التالية:

• مع مزودي خدمات موثوقين يساعدوننا في تشغيل الموقع، إدارة الحجوزات، أو إرسال الرسائل (مثل شركات الرسائل القصيرة أو أنظمة الحجز)، وذلك في حدود ما يلزم لتنفيذ الخدمة.
• للامتثال لأي التزامات قانونية أو استجابة لطلب رسمي من جهة حكومية مختصة، وفقًا للقانون.
• في حالة إعادة هيكلة الأعمال أو الاندماج أو نقل الملكية، بشرط التزام الطرف الجديد بحماية بياناتك بما يتوافق مع هذه السياسة أو سياسة مماثلة لها.

سابعًا: تخزين البيانات ومدة الاحتفاظ

نقوم بالاحتفاظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة في هذه السياسة، أو وفقًا لما تتطلبه القوانين المطبقة. عند عدم الحاجة للبيانات، نسعى لحذفها أو إخفاء هويتها (Anonymize) بشكل آمن قدر الإمكان.

ثامنًا: أمان البيانات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان نقل المعلومات عبر الإنترنت بنسبة 100%، لذلك فإن أي نقل للبيانات يكون على مسؤوليتك ضمن الحدود المعقولة.

تاسعًا: حقوقك واختياراتك

لدينا رغبة في أن تكون على علم وتحكم في كيفية استخدام بياناتك. من حقوقك:

• طلب تحديث أو تصحيح بياناتك إذا كانت غير دقيقة.
• طلب حذف بعض بياناتك حيثما أمكن، مع مراعاة الالتزامات القانونية أو التشغيلية.
• إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال الروابط المتاحة في الرسالة أو التواصل معنا مباشرة.
• تغيير موافقتك على الكوكيز في أي وقت من «إعدادات الكوكيز» أسفل الصفحة، والتحكم في الإعلانات الموجهة من إعدادات الإعلانات في فيسبوك أو تيك توك.

عاشرًا: خصوصية الأطفال

خدمات جولدن كار موجّهة لأصحاب السيارات البالغين، ولا نستهدف جمع بيانات شخصية من الأطفال دون السن القانوني عمدًا. إذا تبيّن لنا أنه تم جمع بيانات طفل بدون موافقة ولي الأمر، سنعمل على حذف هذه البيانات في أقرب وقت ممكن عند الإبلاغ.

حادي عشر: التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتتوافق مع التغييرات في الخدمات أو المتطلبات القانونية أو سياسات المنصات الإعلانية. سيتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث"، ويُعتبر استمرارك في استخدام الموقع بعد التحديث موافقة ضمنية على النسخة المحدثة.

ثاني عشر: كيفية التواصل معنا

في حال وجود أي استفسار أو طلب بخصوص سياسة الخصوصية أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا من خلال صفحة تواصل معنا على الموقع أو عبر قنوات التواصل المتاحة في فروع جولدن كار.